Bine ați venit pe site-ul www.bistro.md (denumit în continuare "Site")

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a plasa o comandă. Utilizarea acestui Site și plasarea comenzilor semnifică acceptarea Dumneavoastră integrală și necondiționată a acestor termeni. Acești termeni constituie Contractul la Distanță dintre Dumneavoastră și Gramalim S.R.L., în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic.

1. INFORMAȚII DESPRE VÂNZĂTOR

Site-ul și serviciile de catering sunt furnizate de:
Denumire Juridică: "GRAMALIM" S.R.L.
Sediul Juridic: mun. Chișinău, str. Spartacus 23, ap. (of.) 10
IDNO (Cod Fiscal): 1009609000089
Date de contact: Tel: 069 073 188 / 022 000 111
E-mail: office@lunch.md

Activitate: Compania activează în baza autorizațiilor sanitare-veterinare necesare pentru producția și livrarea produselor alimentare (catering).

2. OBIECTUL CONTRACTULUI ȘI PRODUSELE

2.1. Producerea, prepararea și livrarea prânzurilor (LUNCH 1, LUNCH 2, DIETA, POST) către Client, conform comenzii plasate pe Site.
2.2. Meniul zilnic este afișat pe Site. Gramalim S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica compoziția meniului fără preaviz, în cazul lipsei temporare a unor ingrediente, garantând înlocuirea cu produse de calitate și valoare egală.
2.3. Preparatele pot conține alergeni (gluten, ouă, lactoză etc.). Clientul are obligația de a verifica ingredientele înainte de comandă și de a notifica Vânzătorul despre eventuale alergii severe.

3. PROCEDURA DE COMANDĂ ȘI RESTRICȚII

3.1. Comanda Minimă: Serviciul este destinat prioritar livrărilor B2B (oficii). Comanda minimă acceptată este de 7 (șapte) porții. Pentru comenzi mai mici, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza livrarea sau de a aplica o taxă logistică suplimentară.
3.2. Termen Limită (Deadline): Comenzile pentru ziua curentă sunt acceptate exclusiv până la ora 11:00.
* Comenzile plasate după ora 11:00 nu sunt considerate confirmate automat și vor fi onorate doar dacă capacitatea de producție permite, necesitând confirmarea telefonică din partea managerului.
3.3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Clientului confirmarea comenzii (prin email, SMS sau apel telefonic). Simplul e-mail automat de "Primire a comenzii" nu constituie o acceptare a contractului.

4. PREȚUL ȘI CONDIȚIILE DE PLATĂ

4.1. Prețurile sunt exprimate în Lei Moldovenești (MDL) și includ TVA.
4.2. Modalități de Plată:
* Numerar/Card: La livrare, către curier.
* Transfer Bancar (B2B): Disponibil doar pentru persoanele juridice în baza unui contract semnat.
4.3. Termene de Plată:
* Pentru Clienții ocazionali: Plata se face integral la momentul livrării.
* Pentru Clienții contractuali (Persoane Juridice): Plata se va efectua în termen de 5 (cinci) zile bancare de la emiterea facturii fiscale.
4.4. Penalități (Clauză specifică B2B): În cazul nerespectării termenului de plată de către Clientul Persoană Juridică, acesta este obligat să achite o penalitate de 0,5% din valoarea restanței pentru fiecare zi de întârziere. Această clauză nu se aplică consumatorilor persoane fizice.

5. LIVRAREA

5.1. Zona de acoperire: Livrarea se efectuează exclusiv în raza Municipiului Chișinău.
5.2. Program: Livrările se efectuează de regulă între orele 11:00 - 13:00.
5.3. Forța Majoră și Traficul: Vânzătorul depune toate eforturile pentru respectarea orei solicitate. Totuși, Clientul acceptă că întârzierile cauzate de traficul urban aglomerat ("ambuteiaje"), condiții meteo extreme sau accidente nu constituie o încălcare a contractului și nu dau dreptul la refuzul comenzii, dacă întârzierea nu depășește 60 de minute.
5.4. Recepția: Clientul trebuie să fie disponibil la adresa indicată. În cazul în care curierul nu poate preda comanda (clientul nu răspunde), comanda va fi returnată, dar Clientul rămâne obligat să achite contravaloarea ei, produsele fiind perisabile.

6. POLITICA DE RETUR ȘI RECLAMAȚII

6.1. Excepția de la Dreptul de Retragere:
* Conform Art. 16 lit. d) din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, produsele alimentare și de catering sunt exceptate de la dreptul de retur (retragere în 14 zile), fiind produse care se pot deteriora sau expira rapid.
* Prin urmare, o comandă confirmată și intrată în producție (după ora 11:00) nu mai poate fi anulată sau returnată.
6.2. Produse Neconforme:
* Dacă la recepție se constată produse deteriorate, ambalaj desfăcut sau lipsuri cantitative, Clientul are dreptul să refuze produsul specific și să ceară înlocuirea acestuia sau scăderea din factură.
* Reclamațiile privind calitatea organoleptică (gust, miros) se acceptă doar în ziua livrării.

7. PROTECȚIA DATELOR (GDPR)

7.1. Gramalim S.R.L. prelucrează datele personale (nume, telefon, adresă) exclusiv pentru executarea comenzii și emiterea documentelor fiscale, conform Legii nr. 133/2011.
7.2. Datele nu sunt înstrăinate către terți, cu excepția firmelor de curierat partenere, dacă este cazul.

8. LITIGII

8.1. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă.
8.2. În cazul eșecului, litigiile cu Persoanele Juridice vor fi soluționate de instanțele competente din mun. Chișinău, iar cele cu Consumatorii conform legislației în vigoare.